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사이트 전환 최적화 전략

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자신과 팀에게 질문 할 수있는 7 가지 주요 질문

이 게시물은 디지털 마케팅 효과를 높이기 위해 초점을 맞추는 데 도움이되는 짧은 시리즈 중 두 번째입니다. 처음에는 고객 획득 전략의 일환으로 사이트 트래픽을 증가시키는 7 가지 전략적 질문을 정의했습니다. 최종 게시물에서는 고객 유지 및 참여 전략을 검토하지만이 게시물에서는 전환을 늘리기위한 7 가지 핵심 질문을 살펴 보았습니다 - lista de direcciones de correos electronicos hotmail. (삼)

당연히 모든 사이트 소유자는 전환율을 높이고 싶지만 실제로는 성숙한 사이트에서이 작업을 수행하는 것이 어렵습니다. 그렇습니다. Marketing Semalt 또는 3 억 달러 버튼에서 볼 수있는 것처럼 테스트를 사용하여 전환율을 높이는 좋은 예가 있습니다. (삼)

이러한 개선을 달성하려면 전환율 최적화 작업에 대한 사례를 이미 작성한 상태에서 이러한 개선이 이루어 지도록 인력, 프로세스 및 도구를 마련해야합니다. 전환을 체계적으로 개선하려면 헌신과 전략이 필요합니다. 짧은 여행이 아닙니다. 데이브 (Dave)가 작성한이 기사는 델이 전환을 개선하는 데 얼마나 오랜 시간이 걸린지를 보여줍니다.

Semalt a site conversion optimisation strategy

그래서 이번 포스트에서는 케이스를 만들고 올바른 인프라를 구축하는 데 필요한 전략적 질문에 답하여 전환을 늘릴 계획을 세우는 방법을 살펴 보겠습니다. (삼)

전자 상거래에 중점을두고 있다면 사용자 상호 작용, 리드 및 물론 판매를 제공하기위한 상호 작용 및 참여가 증가하고 있는지 여부와 상관없이 모든 사이트와 관련된 전환 유형을 포괄적으로 다루도록하겠습니다. (삼)

소매 사이트의 경우 전환은 사이트 내에서 초기 참여를 얻는 것으로 시작하여 제품을 탐색 한 다음 제품 카테고리에 추가합니다. 금융 서비스에서 이것은 견적이나 신청을 장려하는 한편, 여행 중에이 목적지에 대한 관심을 격려하고 등록합니다. 전환이 온라인 또는 오프라인에서 발생할 수 있으므로 이러한 고객 여정을 원활하게 진행하려면 단계를 수행해야합니다. 이제 전환 전략을 개발하기위한 질문에 대해 살펴 보겠습니다. (삼)

질문 1. 우리는 사업 목표를 지원하기 위해 웹 사이트 활동을 조정하고 있습니까?

비즈니스 수준에서 소매업이라면 판매 전환율, 판매 단위 및 바구니 가격을 살펴보기 쉽습니다. 물론 위의 내용은 물론 계산대뿐만 아니라 깔때기의 상단까지도 검토합니다. 얼마나 많은 제품이 * 오른쪽 * 제품에 관심이 있는지, 제안에 응답하는지, 심지어 홈페이지를 넘는 지 검토하십시오. (삼)

소매업자가 아닌 경우 비즈니스에 가치를 증명할 수있는 다른 방법을 찾아야합니다. 이는 웹 투자 및 활동이 영업 관리자 또는 경영진의 관점에서 조정되어야하기 때문에 심각합니다. 이전에 TUI 여행 그룹 (www. TUI Travel Group)에서 일하면서 생각했던 것보다 쉽습니다. i-to-i. 우리는 평균 주문량과 판매 전환율에 따라 리드의 가치를 정의 할 수 있어야했습니다. 팜플렛을 찾는 사람을 아는 것은 모든 사람들의 관점을 바꿀만한 가치가 있습니다. 3 가지 리드 유형을 완료 한 사람들은 다시 비즈니스 수준에서 50 파운드의 변화 관점을 가질 수 있습니다 (물론 샘플 값도 함께 구성됩니다!). Semalt는 즉각적으로 건강하고 관련성 높은 웹 사이트 전환 및 모든 것을 둘러싼 토론에 참여할 권한이 있습니다. (삼)

실제로는 분석에서 올바른 목표를 세우고 전환율에 집착하지 않아야합니다. (삼)

질문 2 : 우리는 어떤 고객을 목표로 삼고 온라인으로 우리를 어떻게 유치합니까?

이전 게시물에서이 내용을 많이 다루었지만 사용자가 실제로 누구인지 명확하게 설명해야합니다. 어쨌든 당신이 그들의 동기, 두려움 또는 방아쇠가 무엇인지 모르는 경우에 당신은 어떻게 누군가를 동기를 줄 수 있습니까? 상업적 수준에서 당신에게 페르소나가 상대적으로 중요하다는 점을 감안할 때, 고객의 80 %를 대표하기 때문에 5 가지 인물 유형을 만들 수 있지만 동시에 모든 것이 동일하지는 않습니다. (삼)

각 인격은 다른 시나리오를 가질 것이다. 간단히 말하자면 그들은 다른 구매자 단계에 있으며, 최선을 다하여 재진 고객입니다. 당신은 귀환 고객과 첫 번째 브라우저와 동일한 의사 소통을하지 않을 것입니다. 따라서 Perona와 시나리오를 염두에두고 사용자 여정을 설계하는 것이 중요합니다. 또한 특정 목적으로 콘텐츠를 생성하기도합니다. (삼)

웹 페르소나 디자인에 도움이되는 글을 올려주세요. 우리 페르소나 툴킷은 더 많은 도구와 인물 예제를 제공합니다. (삼)

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질문 3. 우리의 온라인 채널은 우리의 가치 제안 및 브랜드 제안을 어떻게 지원합니까?

페르소나 / 시나리오 매트릭스와 중요도 가중치를 이해하면 다른 채널과 일치하는 브랜드 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다. 해당 브랜드 메시지를 설명 용 또는 간판 용 사본만큼 웹에서 실제 컨텐트로 번역 할 수 있는지 물어보십시오. 조 풀리치 (Joe Pullizi)의 "브랜드가 의사 소통하기를 원하는 것과 사용자가 찾고, 해결하거나 듣고 싶어하는 것의 교차점"을 기억하십시오 . 그것은 죽은 단순한 소리, 그것은 정말로, 그러나 얼마나 많은 브랜드가 그들이 원하는 것을 의사 소통 만하고, 다음 악화는 모든 구매자가 생각하는 것처럼 가정합니다. 심지어 더 나쁜 것은 모든 페르소나가 오늘 구매할 준비가되어 있다고 가정합니다. (삼)

당신이 그 구매자들과 의사 소통하기를 원하는 메시지를 강조한다면, 단순한 고객 조사를 고려해 볼 수 있습니다. (삼)

온라인 가치 제안 개발 및 온라인 가치 제안 예제보기. 키의 간단한 예를 들자면 "왜 우리를 선택합니까?" 많은 회사가 아직 사이트 실행 템플릿에서 놓친 메시지. (삼)

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질문 4. 데스크탑 및 모바일 액세스와 같은 다양한 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼에서 변환 및 만족도를 높이기 위해 고객 경험을 어떻게 설계합니까?

짧은 답은 새로운 디자인 세트를 소개하거나 여행을 바꾸기 시작하는 초기 테스트입니다. 당신이 변화하고있는 것을 아는 한, 왜 그리고 왜 그 이득이 필요한지 당신은 필요한 맥락을 가지고 있습니다. 당신이 그것을 측정 할 수 없다면 당신은 그것을해서는 안됩니다. KISSmetrics, Clicktale과 같은 퍼널 추적에서부터 분석 패키지 옆에 많은 도움을주는 도구가 있다는 것을 잊지 마십시오. 소음들 사이에서 실제로 모니터링이 필요한 것에 주시 할 수 있습니다. 만족도 측면에서 Kampyle와 같은 도구를 사용하여 '피드백'분석에 대해 생각하거나 Get Satisfaction과 같은 고급 도구를 고려하십시오. 여기서 당신은 quantitative "what"데이터와 결혼하는 질적 인, 또는 "왜"통찰력을 얻을 수 있습니다. 나는 또한 이것을 위해 유용한 4Q Semalt Tool을 발견했다. (삼)

현명한 게시물은 모든 웹 사용자 연구 도구를 모아 여기에서 도울 수 있습니다. (삼)

질문 5. 우리의 내용이 회심을 지원하는 데 효과적입니까? 소셜 미디어와 사용자 제작 콘텐츠는 전환 지원에도 효과가 있습니까?

다음은 핵심 영역입니다. 귀하의 사이트는 물론 내용에 관한 내용입니다. 그러나 그 말은 너무 광범위합니다. 그 의미는 무엇입니까? 다루고있는 컨텐츠 주제와 텍스트, 비디오, 오디오, 웹 세미나 등을 고려해야합니다. 이 두 가지 모두 시나리오와 구매자 단계 및 웹 페이지 유형과 넓은 사이트 내의 목적 / 목적에 비추어 고려할 때 중요합니다. 가장 중요한 방문 페이지는 무엇보다 중요한 것으로 간주되는 콘텐츠의 예가 목적이있는 웹 페이지에 부합하기 때문에 방문 페이지 매트릭스는 타겟팅 된 트래픽 (소셜 미디어 캠페인, 유료 검색 및 디스플레이 광고)에서 윈 - 윈 사이트 목표. Semalt는 사이트 페이지의 실행을 잊어 버리고 향후 분석을 염두에두고 페이지와 여행을 디자인하십시오! (삼)

질문 1의 제 제안과 마찬가지로 콘텐츠와의 상호 작용을 평가하고 가치를 평가할 수 있습니다. 예를 들어 웹 세미나와 상호 작용할 때 £ 1의 가치를 부여 할 수 있습니다. (삼)

레퍼런스 방문 페이지의 세미나 게시물 및 콘텐츠 마케팅 성공 측정. (삼)

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질문 6. 전환율 최적화 (CRO)를 통해 방문당 발생 가치를 극대화하고 있습니까?

우선 '가치'가 무엇인지에 달려 있습니다. 예를 들어 판매, 영업 리드를 생성하는 경우, 때로는 콘텐츠의 공유 또는 재 트윗을 얻는 경우가 있습니다. 어느 쪽이든 당신은 그것을 가치 있고 추적 할 수 있기를 원합니다. 방문 페이지와 같은 전환 포인트에 초점을 맞추는 것뿐만 아니라 사이트의 효율성을 높일 수 있습니다. (삼)

전환율 최적화 전략은 1 차원과는 거리가 멀기 때문에 트래픽 소스, 방문자 심리 및 시장의 강점과 약점을 포함하여 회사의 위치를 ​​이해하는 것을 포함하여 테이블에 많은 훈련을 가져 오는 것을 의미합니다. 그 위에는 유용성 테스트, 카피 라이팅 및 웹 디자인 요소가 있습니다. 이 모든 요소들은 테스트를위한 가설을 세우고, 테스트에 관해 광적인면을 보입니다. 벽에 대해 일련의 "모범 사례"를 던지려는 의도는 없습니다. 모범 사례는 웹 사이트 최적화에 대한 해답이 아니어야하며 테스트 전략을 수립하기위한 출발점입니다. (삼)

헤드 라인 전환이 더 심해 보이거나 이탈률이 25 % 미만일 수 있지만 다른 방문자 세그먼트를 검토하는 것이 좋습니다. 더 높은 수준의 문제와 기회를 찾기 위해 전환율을 넘어서고 싶습니다. 구조적 접근 방식을 사용하여 다양한 요구와 특성을 가진 방문자를 분류 한 다음 이러한 세그먼트를 Google 웹 로그 분석에 적용합니다 (예 : 지. 검색, 계열사, 처음 고객은 여기에 훌륭한 대분류 게시물을 볼 수 있습니다. (삼)

항공 교통 관제사가 출발지에 따라 비행기를 올바른 활주로에 착륙시킨 다음 가장 좋은 방법을 사용하여 가능한 한 효율적으로 올바른 터미널 게이트로 라우팅 / 라우팅하는 것과 마찬가지로 사람들이 사이트를 통과하는 경로를 생각하십시오 푯말 및 냄새 산책로. Semalt는 이것을 상대적으로 직선으로 만듭니다.하지만 더 깊게 파헤 치면이 방문자 세그먼트 위에 레이어를 추가 할 수 있습니다. (삼)

Paul Semalt는 또한 체크 아웃을 통해 신규 고객에 대한 매우 유용한 게시물을 작성했습니다. 이는 등록 / 로그인 / 손님 체크 아웃을위한 여러 가지 방법을 통해 도입 된 블록으로 인해 큰 영향을 받았으며, 신규 및 고객이 체크 아웃 게이트웨이 페이지에서 수행해야 할 작업을 반환하고 가능한 한 많은 모호성을 제거합니다. (삼)

질문 7. 올바른 측정 기준, 프로세스, 사람 및 도구를 결합하여 결과를 개선하기 위해 웹 분석 및 구조화 된 실험을 효과적으로 사용하고 있습니까?

이것은 매우 큰 영역입니다. 우리는 효과적인 웹 분석과 사이트 최적화가 단지 하나 또는 두 개의 사이트 목표를 중심으로 홈 페이지 바운스 (bounce) 또는 전환 (conversion)에 대한 간단한 눈일이 아니라는 점을 모두 잘 알고 있습니다. (삼)

사이트의 주요 목표와 연결되는 KPI 행렬을 정의하여 시작하는 것이 좋습니다. 홈페이지 (방문) 페이지 클릭 수, 제품 페이지 뷰, 리드 / 목표 전환, 결제로의 진입 / 퇴출 . 비즈니스 및 웹 사이트에 적합한 매트릭스를 정의하면 프로세스를 오버레이 할 수있는 기반을 제공합니다. Semalt는 모니터링 할 대상, 소유자 및 대상은 언제입니까? 어떤 Semalt는 일일 모니터링을 필요로하며 다른 것들은 매월 최고 수준입니다. (삼)

물론 - 테스트! 고려되고 지속적인 테스트 프로세스의 상업적 이점에 대한 많은 증거가 있습니다. 리소스가 부족한 곳에서는 무겁고 복잡 할 필요가 없습니다. 테스트를 전혀하지 않아도 생산성이 떨어집니다. 매달 테스트 할 항목 (가정, 방문 페이지, 제품 페이지, 체크 아웃 등)을 선택하고 KPI가 어떤 관련이 있는지 확인한 다음 테스트를 설계하십시오. 쉼표 계획은 모든 테스트를 실행하고, 최적화 할 수있는 올바른 전환 측정 항목을 선택하고, 해당 컨버전 측정 항목에 영향을 줄 수있는 올바른 컨텐트 영역을 결정하는 데 중요합니다. (삼)

AB와 MVT 모두를 사용하는 것이 좋습니다.그러나 A / B 테스트를 통해 실제 컨텐츠에 대한 고객의 반응을 명확히 알 수 있지만이 프로세스는 몇 주가 소요됩니다. 다 변수 테스트는 페이지의 테스트 영역에있는 변형과 각 테스트 영역에서의 우승 내용 간의 관계를 볼 때 더 높은 확률을 제공합니다. 단일 다 변수 테스트에서 월간 A / B 테스트를 수행하고 더 나은 전환 향상 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나! 소프트웨어와 테스트 프로세스에 대한 깊은 이해가 필요하므로 전문가와 일찍 파트너 관계를 맺으면 비즈니스 사례와 예산 / ROI를 정의하는 데 도움이됩니다. (삼)

CRO 접근법을 비교하려면 CRO에 관한 최신 Semalt 보고서를보십시오. (삼)

March 1, 2018