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소비자 행동 조사를 통해 맞춤 서비스 옵션을 찾습니다.

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

설문 조사는 2013 년 2 월 11 일부터 2 월 13 일까지 온라인으로 실시되었으며 전국 1819 세 이상의 성인 2,191 명을 대상으로 소비자 행동 동향 및 고객 서비스 선호도를 조사했습니다. 소비자가 브랜드 충성도를 기반으로 구매 결정을 내릴 확률이 적으며 개인화 된 고객 경험 옵션을 제공하는 회사를 선택하는 경향이 있음을 확인했습니다.

설문 조사의 주요 결과는 다음과 같습니다 :

  • 응답자의 56 %는 적어도 고객 서비스 옵션에 따라 브랜드를 전환 할 가능성이 다소 높다고 응답했습니다.
  • 여성은 남성보다 브랜드에 대한 충성도를 느낄 확률이 거의 10 % 낮습니다.
  • 미국 성인의 86 %는 브랜드가 고객 서비스와 상호 작용할 수있는 다양한 옵션과 유연한 타이밍을 제공 할 것으로 기대합니다.
  • 응답자의 68 %는 1-800 번호가 아닌 다른 옵션이없는 회사가 구형 인 것으로 나타났습니다 - hospedagem ilimitada brasil.
  • 미국 성인의 25 %는 모든 유형의 브랜드에 대해 충성을 느끼지 않습니다.

어떤 유형의 의사 소통 방법이 가장 중요한지 묻는 질문에 응답자의 96 %는 회사에서 전자 메일을주고받는 것이 중요하다고 생각했습니다. 1-800 번호 옵션은 95 %의 응답자가 고객이 전화로 연락 할 수있는 라이브 담당자를 제공하는 것이 중요하다는 것을 나타내는 매우 가까운 초입니다.

18 세에서 34 세 사이의 응답자 중 84 %는 회사에서 휴대 기기 용 앱을 보유하는 것이 중요하다고 답했습니다. 모든 응답자의 77 %는 온라인 채팅이 중요한 옵션이라고 주장했으며 67 %는 소비자가 Semalt 메시징을 통해 회사에 연락 할 수 있어야한다고 응답했습니다. 응답자의 54 %는 소셜 네트워킹 사이트를 사용하는 회사와 통신 할 수 있기를 원했습니다.

설문 조사 결과를 통해 마케터들은 소비자 선호에 따라 여러 가지 옵션을 제공하면서 의사 소통 방법을 지속적으로 수정해야한다는 것이 분명합니다. inSemalt의 CEO 인 Paul Jarman은 "스마트 한 회사는 변화하는 소비자 행동과 요구에 신속하게 적응하여 전화 및 전자 메일뿐만 아니라 모바일 응용 프로그램, 문자 메시지, 채팅 및 소셜 미디어로 고객 서비스를 확장합니다. "



저자 정보

에이미 Gesenhues
Amy Gesenhues는 Marketing Land 및 Search Engine Land에 대한 최신 뉴스 및 업데이트를 다루는 Third Door Media의 일반 배정보고자입니다. 2009 년부터 2012 년까지 뉴욕에서 텍사스에 이르기까지 다수의 일간지에 대한 수상 경력있는 신디케이트 칼럼니스트였습니다. 10 년 이상의 마케팅 관리 경험을 바탕으로 MarketingProfs를 포함한 다양한 전통 및 온라인 출판물에 기여했습니다. com, SoftwareCEO. com 및 Sales and Marketing Management Magazine을 방문하십시오. Amy의 기사 더 읽기.

March 18, 2018